サジェスト対策による、ユーザー行動が改善した事例

こんにちは、松井です。

検索エンジンにおける「サジェスト機能」とはご存知でしょうか?
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上図のように検索入力枠にワードを入れていくと、自動で候補を表示してくれるユーザーにとって便利な機能です。一度は目にしたことがあると思います。正式には、

Yahoo!・・・入力補助機能
Google・・・サジェスト機能

と言います。(以下、統一してサジェスト機能と言います)

もし、下図のようにサジェストが表示されていたらどうでしょうか。
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上記は極端な例ですが、過去に不祥事を起こしたのであれば、このようにネガティブワードがサジェストとして表示されるのはやむを得ないでしょう。社内体制を内部から見直し、信頼を再び構築し、サジェストが自然と消えるのを待つ他ありません。

しかしそのような事実はなく、明らかに誹謗中傷の内容であるならば、〇〇商事さんにとって不利益なもの以外何物でもありません。

実はこの事実無根のサジェストは、風評被害対策専門の業者に依頼をすれば消すことが高確率で可能です。

そこで今回は、事実無根の誹謗中傷サジェストでお困りのWeb担当者の方向けに、サジェスト機能について知っておくべき事、そして実際に対策したことでサイト内のユーザー行動が改善された事例を紹介します。

1. サジェスト機能と対策について知っておくべき事

(1) どんなワードがサジェストになるの?

Yahoo!、Googleでアルゴリズムは異なりますが、共通して言えることは、

・検索ボリュームが一定数あること
・検索ユーザーが分散されていること
・キーワードに対するサイトが存在していること

です。

(2) Yahoo!サジェスト機能の特徴とは?

Yahoo!サジェスト機能は毎日更新されるため、トレンドが即座に反映されるという特徴があります。その為、Yahoo!の方が風評被害が起きやすくなります。

(3) Googleサジェスト機能の特徴とは?

Googleサジェスト機能は、データ参照期間が数ヶ月と長いのが特徴です。従って、「口コミ」「ランキング」「人気」など普遍的なワードが表示されやすくなります。しかし仮にネガティブなサジェストワードが表示された場合、それが常態化してしまっていることになりますので、長期的な対策が必要になります。

また、ユーザーが直前に検索したワード、さらには地域や使用言語も参照されます。つまり、Googleのサジェスト機能はパーソナライズ化していると言えます。

(4) Yahoo!虫眼鏡とは?

Yahoo!にはサジェスト機能とは別に、「Yahoo!虫眼鏡」という機能があります。これは下図のように、検索キーワードの関連ワードが検索結果ページの上部・下部に表示される機能です。
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風評被害対策専門の業者によっては、Yahoo!虫眼鏡だけ対策するプランもあります。プラン内容は事前にチェックし、状況に応じた対策を行いましょう。

(5) どんな方法で非表示化するの?

① 押し出し対策

中立的ワードのクエリを大量に送ることでサジェストに表示させ、ネガティブなワードを押し出す方法で、最も主流になります。スパムと認定されないよう、緻密な作業になります。

② ピンポイント削除

ネガティブワードに対し大量のスパムクエリを送り、スパムと認定させて削除する方法です。特にYahoo!で有効な方法でしたが、2014年7月頃からYahoo!のアルゴリズムが変わり、有効な方法ではなくなりました。

③ 検索エンジンに申請

検索エンジンに直接申請して削除してもらう方法ですが、必ずしも消える訳ではありません。「名誉毀損性」と「事実と反している」かどうかがポイントになります。例えば、

「被害」「逮捕」「ブラック」

は削除できる可能性が高いですが、

「2ch」「口コミ」「失敗」

は難しいようです。

(6) 費用はどのくらい?

キーワードによって難しさが違い、金額も異なってきますが、おおよそ日額¥700~¥2,000、もしくは月額固定で¥30,000~¥50,000ほどが相場です。相談・見積もりは無料なところが多いので、まずは問い合せてみましょう。

2. サジェスト対策による改善事例

Yahoo!サジェストとYahoo!虫眼鏡において、事実無根な誹謗中傷がワードがジェストに表示されていたお客様がいらっしゃいました。そこで弊社と提携している風評被害対策の会社様に依頼し、PCのみ対策を行いました。そして非表示化前後1か月間ずつ、サイト内でのユーザー行動の比較を行いました。
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Yahoo!のPCにおいてユーザーの質が良くなっていることが見受けられます。さらに、対策していない他媒体と比べ変化が顕著のため、サジェスト対策による効果だと言えそうです。

 

身に覚えのない誹謗中傷サジェストでお悩みの方がいらっしゃいましたら、お気軽に弊社までご相談ください。

最後に

サジェスト機能は日々進化しています。

例えばGoogleで「岐阜 天気」や「任天堂 株価」と検索すると、サジェスト欄に結果が表示されます。
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検索結果を表示する前に結果を表示してくれます… 驚きです。

Web業界は日々急速に変化しており、それに乗って柔軟に対応できる力が必要となってきますね。

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